POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Ziva queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, contamos con un sistema de cambios, devoluciones y garantías destinado a resolver cualquier inconveniente relacionado con los productos adquiridos en nuestra tienda.

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones detalladas a continuación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación argentina vigente.

1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online y simplemente cambiaste de opinión, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto, conforme a la normativa vigente.

No es necesario indicar un motivo para solicitar la devolución.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser puesto a disposición para su devolución.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para coordinar la devolución.

Los gastos correspondientes a la devolución cuando se ejerce el derecho de arrepentimiento serán asumidos por nuestra tienda, conforme corresponda legalmente.

El importe abonado será reintegrado de acuerdo con el medio de pago utilizado y los plazos correspondientes al procesamiento del pago.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, acompañado de sus accesorios, manuales, packaging y demás elementos con los que haya sido entregado.

Esto no limita ni condiciona los derechos legales del consumidor cuando corresponda ejercer el derecho de arrepentimiento o una garantía legal.

Una vez recibido el producto, podremos verificar su estado y la correspondencia con la compra realizada.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS

Si recibiste un producto que presenta una falla, defecto o no funciona correctamente, comunicate con nosotros para iniciar el proceso de garantía.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del packaging.
• Video mostrando la falla, cuando resulte necesario.
• Descripción detallada del inconveniente.

La presentación de fotografías o videos tiene como finalidad facilitar el diagnóstico y la gestión del reclamo, y no implica una renuncia a los derechos que correspondan al consumidor.

4. GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal correspondiente.

Cuando corresponda hacer efectiva una garantía, se evaluará el inconveniente informado y se determinará la solución aplicable de acuerdo con la naturaleza del defecto y la normativa vigente.

Dependiendo del caso, la solución podrá comprender la reparación, reemplazo del producto, devolución del importe o una reducción proporcional del precio, cuando corresponda legalmente.

5. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO

Si recibís un producto visiblemente dañado como consecuencia del transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y conservar tanto el producto como su embalaje original.

Para poder gestionar el reclamo con la empresa transportista, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje exterior e interior y de la etiqueta correspondiente al envío.

El hecho de que el producto haya sido entregado mediante una empresa de transporte no elimina las responsabilidades que correspondan frente al consumidor.

6. PRODUCTO INCORRECTO

Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunicate con nosotros para que podamos verificar el pedido y gestionar la solución correspondiente.

En estos casos, procuraremos coordinar la devolución del producto recibido incorrectamente y el envío del producto correspondiente a tu compra, cuando resulte aplicable.

7. PRODUCTOS FALTANTES

Si tu pedido contiene menos unidades de las adquiridas, deberás comunicarte con nosotros indicando el número de pedido y detallando los productos o unidades faltantes.

Podremos solicitar fotografías del paquete recibido y de su etiqueta para facilitar la investigación logística.

Una vez verificado el caso, se procederá según corresponda.

8. DEVOLUCIONES POR IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Nuestros pedidos son gestionados mediante operadores logísticos o empresas transportistas.

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto al origen, la situación será analizada según el motivo de la devolución y las circunstancias particulares del envío.

Los costos logísticos que pudieran corresponder serán determinados de acuerdo con la causa de la devolución y la legislación aplicable.

Esto incluye situaciones tales como dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al comprador, cuando legalmente corresponda.

9. CAMBIOS POR TALLE, COLOR O ELECCIÓN DEL CLIENTE

En aquellos productos donde se permita realizar cambios por elección del cliente, como talle, color, modelo o característica seleccionada incorrectamente, el cambio estará sujeto a disponibilidad.

Los costos logísticos de este tipo de cambio podrán estar a cargo del cliente cuando se trate de un cambio voluntario y no exista un defecto, error de nuestra parte o derecho legal que establezca lo contrario.

10. PRODUCTOS EXCLUIDOS O CON CONDICIONES ESPECIALES

Existen determinados productos que, por su naturaleza, pueden encontrarse sujetos a condiciones especiales de devolución.

Entre ellos pueden encontrarse productos personalizados, productos que se deterioran rápidamente o aquellos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, en los casos contemplados por la legislación vigente.

Cuando corresponda una excepción legal al derecho de arrepentimiento, esta será informada de manera clara antes de finalizar la compra.

11. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante:

Correo electrónico: zivastore026@gmail.com

WhatsApp: +54 9 11 3381-6024

El mensaje deberá incluir:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Nuestro equipo analizará la solicitud y comunicará los pasos correspondientes para resolverla.

12. REINTEGROS

Cuando corresponda realizar un reintegro, el mismo se efectuará utilizando el medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.

Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la entidad bancaria, tarjeta, procesador de pagos o medio utilizado para realizar la compra.

El tiempo de procesamiento de terceros no depende directamente de nuestra tienda.

13. IMPORTANTE SOBRE LAS EMPRESAS DE LOGÍSTICA

Nuestra tienda puede utilizar proveedores logísticos y plataformas de gestión de pedidos para realizar los envíos.

La intervención de un operador logístico no modifica los derechos del consumidor ni limita las obligaciones que correspondan legalmente a nuestra tienda.

Cuando sea necesario gestionar una devolución, garantía o reclamo relacionado con el transporte, nosotros nos encargaremos de coordinar el procedimiento correspondiente.

14. ATENCIÓN DE RECLAMOS

Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera rápida y clara.

Si tenés algún problema con tu pedido, recomendamos comunicarte primero con nuestro equipo de atención para que podamos analizar el caso y ofrecerte una solución conforme a las condiciones de compra y a la legislación vigente.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos reconocidos a los consumidores por las normas argentinas de protección al consumidor.

15. BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

Nuestra tienda contará con un mecanismo visible y de fácil acceso para que los consumidores puedan ejercer el derecho de arrepentimiento en las compras realizadas a distancia.

El botón de arrepentimiento permite solicitar la revocación de la compra sin necesidad de realizar trámites adicionales o registrarse previamente.

16. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Ziva podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestra operación, en los medios de atención, en los procedimientos logísticos o en la normativa aplicable.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

Última actualización: 18/09/2026